नई दिल्ली। हवाई जहाज़ की क्षमता से अधिक सीटों से ज्यादा बुकिंग करने और इसके बाद बोर्डिंग से मना करने पर अब एयरलाइन्स को 20,000 रु. तक हर्जाना देना होगा। पहले यह लिमिट 4,000 हजार रु. थी। हालांकि, उड़ान में देरी के लिए किसी तरह के कम्पनसेशन का प्रोविजन नहीं किया गया है।
डीजीसीए ने सिविल एविएशन रिक्वायरमेंट्स (सीएआर) में बदलाव किए हैं जो एक अगस्त से लागू हो जाएंगे। इसके मुताबिक अगर एयरलाइन बोर्डिंग से मना करने के बाद एक घंटे के अंदर दूसरी उड़ान में पैसेंजर को सीट मुहैया करा देती है तो उसे कोई हर्जाना नहीं देना होगा। जरूरी कारणों या एयरलाइन की कैपिसिटी से परे जाकर हुई देरी की स्थिति में भी कंपनी को छूट दी गई है। ऐसी स्थिति में 2 से 24 घंटे तक की देरी की स्थिति में पैसेंजर्स को खाना और रिफ्रेशमेंट देने की जिम्मेदारी एयरलाइन की तय की गई है। इससे ज्यादा देरी होने पर उनके ठहरने की व्यवस्था भी करनी होगी।
यदि तय वक्त से एक घंटे के बाद, लेकिन 24 घंटे के भीतर किसी उड़ान में एयरलाइन सीट अवेलेबल कराती है तो बेसिक फेयर और फ्यूल सरचार्ज का 200% हर्जाना देना होगा। यह रकम अधिकतम 10,000 रु. होगी। अगर अल्टरनेट फ्लाइट 24 घंटे के बाद अवेलेबल कराई जाती है तो हर्जाना बेसिक फेयर और फ्यूल सरचार्ज का 400% होगा। हालांकि ये हर्जाना 20,000 रु. से ज्यादा नहीं होगा। ऐसी स्थिति में यात्री अल्टरनेट फ्लाइट में जाने के बजाय अपना ट्रेवल कैंसल करता है तो बेसिक फेयर और फ्यूल सरचार्ज के टोटल का 400% (मैक्सिमम 20,000 रु.) के जुर्माने के साथ टिकट की पूरी कीमत वापस करनी होगी।
लेकिन अगर पैसेंजर ने टिकट बुक कराते वक्त अगर कॉन्टैक्ट इन्फॉर्मेशन नहीं दी है तो एयरलाइन को कोई हर्जाना नहीं देना होगा। एयरलाइंस को फ्लाइट कैंसल होने के दो हफ्ते पहले यात्री को सूचना देनी होगी। साथ ही पैसेंजर की इच्छानुसार या तो रिफंड देना होगा या दूसरी उड़ान में बुकिंग देनी होगी। यदि एयरलाइन दो हफ्ते पहले इन्फॉर्म नहीं करती है, लेकिन 24 घंटे पहले सूचना देती है तो उसे उड़ान के तय समय से दो घंटे के भीतर जाने वाली फ्लाइट में सीट देनी होगी। ये भी नियम बनाया गया है कि अगर पैसेंजर को सूचना नहीं दी गई है तो एक घंटे तक की उड़ान के लिए बेसिक फेयर और फ्यूल सरचार्ज का योग अधिकतम 5,000 रु. हर्जाने के रूप में देना होगा। एक से दो घंटे की फ्लाइट के लिए अधिकतम हर्जाना 7,500 रु. और दो से ज्यादा घंटे की फ्लाइट के लिए 10,000 रु. होगा।
