شکایات کو نظر انداز نہیں کر سکیں گے افسر
نئی دہلی۔ اب کبھی بھی، کہیں بھی، کوئی بھی پریشانی یا شکایت ہو براہ راست حکومت کو پیغام بھیج سکتے ہیں. ٹویٹر پر hashtag کے #twitterseva کے ساتھ اپنی باتیں ٹویٹ کر دیجئے. آپ کی شکایت پلک جھپکتے متعلقہ وزارت یا محکمے تک پہنچ جائے گی.
حل ہونے تک بلنک گی شکایتیں
مرکزی حکومت کا دعوی ہے کہ جب تک حل نہیں ہو گا، آپ کی شکایت بلنک کرتی رہے گی. یعنی افسر اس ہلکے میں نہیں لے سکیں گے. ویسے اس سروس پر شکایات کے علاوہ تجاویز اور تبصرے بھی کر سکتے ہیں. مرکزی حکومت نے اپنے دعوے اور وعدے ‘کم از کم گورنمنٹ میکسی گورننس’ پر عمل کرتے ہوئے منگل کو ٹوئٹر سروس شروع کر دی ہے.
وزیر نے کہا کر سکیں گے کال ڈراپ کی شکایت
مرکزی مواصلات وزیر مملکت منوج سنہا سے جب پوچھا گیا کہ آخر اس سروس سے کیا کال ڈراپ کی شکایت بھی کر سکیں گے؟ جلد بازی میں نظر آئے سنہا نے کہا کہ ہاں، اس سروس کے ذریعے ہر مسئلے اور شکایت کو حل کریں گے. یہ الگ بات ہے کہ اب تک حکومت کال ڈراپ کا مسئلہ مستقل حل نہیں کر پائی ہے. حکومت نے جو اقدامات ڈھونڈے کورٹ نے اس پر روک لگا دی.
یوپی حکومت اور دہلی ممبئی پولیس بھی جڑیں
اس نئی سروس کے تحت کئی وزارت اور محکمے آ گئے ہیں. فی الحال ٹوئٹر خدمت کے دائرے میں مواصلات، ٹیلی کام، انسانی وسائل کی ترقی کی وزارت، وزارت صحت کے علاوہ میرا گورنمنٹ تک بھی اس ٹوئٹر ہینڈل کو اٹیچ کر شکایت بھیجی جا سکتی ہے. ان وزارتوں کے علاوہ اترپردیش حکومت، دہلی اور ممبئی پولیس بھی اس کے ساتھ منسلک ہے.
کسی بھی طرح کے مسئلے کا ٹویٹ
اس سروس کو ڈیزائن کرنے والے راهل نے بتایا کہ چاہے ٹیلی فون میں خرابی ہو، بجلی کا مسئلہ ہو، کسی محکمے یا وزارت میں کام کرانے میں رکاوٹ آ رہی ہو، پولیس آپ سن نہ رہی ہو. ان سب کی شکایت اپنے ٹویٹر ہینڈل سے #twitterseva کو اٹیچ کر سب سے پہلے ٹویٹ کریں.
شکایت پر کارروائی کو ٹریک کر سکیں گے
شکایت جس سرور پر جائے گی، وہاں سے ایک ٹکٹ جاری کرے گا. اس معلومات ٹویٹ کرنے والے کو مل جائے گی. پھر آپ اپنی شکایت پر کی جا رہی کارروائی کو ٹریک کر سکیں گے. اسی دوران شکایت متعلقہ وزارت یا محکمے تک جائے گی. جب تک محکمے کے افسر اس درست نہیں کر دیں گے تب تک یہ شکایت بلك کرتی رہے گی.
بی ایس این ایل اور ایم ٹی این ایل کے مختلف ٹوئٹر
بی ایس این ایل اور ایم ٹی این ایل کا اسی سروس کے تحت مختلف ٹوئٹر #Bsnlseva اور #mtnlseva گے. ڈاک محکمہ کے لئے #postalseva کا استعمال کیا جا سکے گا. آہستہ آہستہ تمام وزارت اور محکمے اس کے تحت آئیں گے. جن ریاستوں کی حکومتیں دلچسپی دكھاےگي ان کو بھی اس سنگل ٹوئٹر سروس کے دائرے میں لا کر عوام کو نیا اوزار دے دیا جائے گا. تاکہ آر ٹی آئی کے بعد عوام کے ہاتھ میں مسئلہ کے حل کا ایک اور اوزار آ سکے.
About the author
